スタッフコメント

I様、この度は大切なご実家の遺品整理と不用品の買取をご依頼いただき、誠にありがとうございました。

今回、名古屋市瑞穂区にあるご実家を売却されることが決まり、家まるごとの片付けをご希望とのことで、弊社にご相談いただきました。I様のお父様が他界され、お母様も既に施設にご入所されたとのことで、I様とご親族で貴重品や必要品の整理は済まされ、形見分けのお品物はご自宅へお持ち帰りになられたということでした。残った家財やお荷物などの動産品について、売れるものは売却し、その他は処分をご希望でいらっしゃいました。

まずは無料の訪問見積りを実施するため、I様がご都合の良い日時をお伺いしました。当日は、弊社を含め3社が相見積もりに伺うとのことでした。弊社の見積り時には、貴重品などを探された形跡はありましたが、I様ご自身では何も処分されていないとのことで、生活していらっしゃったままの状態からお片付けする見積りのご要望をいただきました。

2階のお部屋はI様とご兄弟のお部屋だったそうで、学習机やベッドなどは過去に処分済みとのことでした。そのため、2階の家財は少なめで、収納や押入れ内に布団や衣装ケースが残っている状態でした。一方、1階はご夫婦の生活スペースだったため、家具や電化製品など家財が一式あり、食器や生活用品もそのままの状態でした。

見積書には、遺品整理の費用と買取金額を明記し、最終的なご負担金額から買取金額を差し引いた金額でご案内いたしました。他社の見積りが出揃うまで、I様とご親族で相談されるとのことでしたので、その旨を承りました。

翌日、I様から直接お電話をいただき、「エコーズさんへ依頼したいと思っていますが、必要なものはもう実家に残っていないので、作業中は私たちが居なくてもよいならお任せしたいと思います。その場合はどのようになりますか？」とご質問がありました。私からは、「当日、開錠にお越しいただき作業の最終確認をさせていただき、あとは退席されるということでしたら、作業完了の目途が立ちましたらお電話させていただき、作業完了のご確認にお戻りいただくという流れではいかがでしょうか？」とご提案申し上げました。

I様からは、「その流れでお願いできるなら大変助かりますので、エコーズさんにお願いしたいです！日程の打ち合わせをお願いします。」と正式なご依頼をいただけました。

遺品整理当日は、弊社スタッフ4名でI様宅にお伺いしました。I様と私で作業内容や動産品の最終確認をさせていただき、その他のスタッフは養生や段ボールの準備を進めました。I様との確認が終わると、I様はご自宅へ戻られました。

まず2階の片付けから始め、荷物量が少なかったため1名を配置しました。1階部分は私を含む3名で片付けを開始し、書籍や食器、キッチン用品は種別ごとに段ボールに入れ、その他の雑貨は段ボールや袋にまとめていきました。2階の整理が終わると、1人で運び出せる家具や寝具を2階から下ろし始めました。

午後になり、1階の片付けは2名に減らし、残りの2名で1階の不用品をまとめた段ボールを運び出しました。その後、2階の本棚やラックなど2名で下す必要があるものを回収し、1階の片付けが終わると、私以外の3名で1階の小型家具や電化製品、大型家電、家財を搬出しました。私はエアコン4基の取り外し工事を担当し、2階室内機から1階室外機への配管取り外しは、安全のため2人で作業しました。

残置物の撤去がほぼ完了し、柱や壁の釘の取り外しと掃除のみとなったため、I様にお電話してご確認にお戻りいただきました。I様と一緒に仕上がりをご覧いただき、ご満足いただけたのでお会計をお願いしました。その際、I様から「3社とも25万前後から高いところで30万くらいだったけど、那須さんの人柄や見積りの出し方が明確で安心してお任せできそうなエコーズさんに決めました！作業もしっかり丁寧にやっていただき、ありがとうございました。」と嬉しいお言葉をいただきました。

I様、改めまして この度は弊社へのご依頼、誠にありがとうございました。ご実家の遺品整理と不用品の買取を滞りなく完了できましたこと、心より安堵しております。

今後とも、三重県・愛知県・岐阜県で遺品・生前整理や家一軒まるごとの片付けまで、幅広いニーズにお応えできるよう、サービスの向上に努めてまいります。また何かございましたら、ぜひ弊社にお声がけいただければ幸いです。