よくあるご質問

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お客様から寄せられた、よくあるご質問をまとめました。
エコーズのご利用をご検討の際は、参考になさってください。

お問い合わせ・見積もりについて

見積りは無料ですか？: もちろん無料です。
ご対応エリア内の訪問見積りは完全に無料です。詳しくは「対応エリア」のページをご覧下さい。また、「対応エリア」近郊の地域への訪問見積りも無料でお伺いできる場合がございますのでお気軽にご相談ください。
わざわざ見積りに来てもらって料金に納得がいかなかった際に断りにくいのですが・・・。: エコーズは安心の無料見積りです。
お客様が料金やサービス内容にご納得いただけなければ、お断り頂てももちろん結構です。訪問見積りはあくまでもお見積り金額算出やご相談を承る為にお伺い致しますのでお返事はよくご検討いただいてからで改めてで結構でございます。またお断りのご連絡のお気遣いの必要も御座いませんので、ご質問や作業のご依頼の場合のみご連絡頂ければ幸いです。
見積りと同時に作業は出来ますか？: 申し訳ございません。基本的には行っておりません。
訪問見積りはあくまでも見積もりとご相談を承る為にお伺い致しますのでお見積り金額にご納得いただきましても、基本的には当日そのまま作業は出来ません。作業を行うには必要な人数、必要なトラック、必要な時間の段取りをして準備万端で滞りなく作業が出来るようにする必要がございますのでその場でお返事を頂いても作業は後日となります。お返事を頂いた時点の弊社の空き状況とお客様のご希望日時にてお打ち合わせをさせて頂きます。
電話で具体的な見積もりは出せますか？: 少量の不用品回収のお見積りであれば可能です。
電話にて口頭で現場のエリアや作業環境、また何が有るかとそのお品物の大きさやサイズなどをヒアリングさせて頂き具体的に不用品を把握できる内容であればお電話でお約束できるお見積り金額をお伝え出来ます。お電話でお見積りできる目安としては30分以内に作業が終わる範囲の作業内容や家電・家具数点の回収のお見積りとなります。少量の不用品回収の場合はお電話でのヒアリングやLINE、お問い合わせフォームでのお見積り金額にご納得いただけましたら作業のご予約を承ることが可能です。但し、基本的には遺品整理、生前整理、空き家整理、ゴミ屋敷清掃のお見積りで30分以上作業に必要な内容は無料ご訪問見積りにお伺いさせて頂いております。
無料訪問見積りの日にちや時間帯の指定はできますか？: はい。可能です。
無料訪問見積りお伺いする日程のお打ち合わせは、フリーダイヤルにお電話いただいた場合、お客様のご希望日時をまずヒアリングさせて頂き弊社の空き状況を確認しお伺いする日時のお打ち合わせをさせて頂きます。こちらのサイトの「無料見積り・ご相談」のお問い合わせフォームから無料ご訪問見積りのご予約も出来ますのでお手数ですが必要事項のご入力を頂けると幸です。

サービス／作業について

大きな家財から、細かな生活雑貨やゴミまでかなり大量ですが対応できますか？: もちろん。ご対応可能です。
どんなに大量でもご対応な能です。現状の状態からお任せいただけますので一度無料ご訪問見積りにお伺い致します。
細かな不用品は自分達で片付けたのですが、大型家具や家電製品数点だけでも対応可能ですか？: はい。もちろん喜んでご対応致します。
少量の不用品回収の場合は、現場のエリアや作業環境をお伝えいただき、お電話で何が有るかをヒアリングさせて頂いたり、お問い合わせフォームやLINEで情報やお写真をお送りいただければお見積り可能ですのでお気軽にお問い合わせ下さい。
不用品と必要品の仕分けからお手伝いしてもらえますか？: はい。もちろん可能です。
必要品はお客様で仕分け保管や撤去済みで不用品のみのお片付けから回収処理のお手伝いはもちろんの事、必要品と不要品の仕分けからお客様と一緒に作業をすることも可能です。また必要品のお引越しや運搬もエリアによっては可能ですのでお気軽に無料見積りの際にご相談ください。
作業日の指定はできますか？: はい。可能です。
お見積り金額とサービス内容にご納得いただけましたら、お客様のご希望日時とその時点の弊社の空き日程でのお打ち合わせとなります。可能な限りご希望日時に作業が出来るよう調整いたします。
作業は終日立会いが必要ですか？: いいえ。必要ございません。
作業内容にもよりますが、必要品や貴重品が作業をさせて頂く現場に無い場合は終日お立会いを頂く必要は御座いません。作業開始前の開錠と作業完了後の確認や施錠のみに来ていただければ後は弊社スタッフにお任せいただけます。作業完了前のどのくらいにご連絡を差し上げればよいのか前もってご相談させて頂きます。また作業が複数日必要な場合は、必要品や貴重品が無い場合は鍵をお預かりして作業をすることも可能ですし、毎回開錠と施錠に来ていただく方法でも可能です。必要品・貴重品が有る場合は毎回の開錠及び施錠をお願いする事となります。もちろん終日お立会いご希望の場合はお立会いいただきお任せいただいた作業をご覧いただくことも可能です。但し、お見積りの際に必要品と不要品の仕分けをお客様と共に行う作業をご希望いただいている場合や、お探しのモノの探索を弊社に依頼されている場合は、お探しのモノの確認が必要ですのでお立会いや共に作業をして頂く必要がございます。
立会いや開錠・施錠も出来ない場合は、対応できないのですか？: いいえ。ご相談承っております。
遠方のお客様や不動産会社様からのご依頼でお見積りの際に作業内容の確認ができている場合は鍵などをお預かりして作業を行うことが可能です。お約束事や鍵のやり取りなどのご相談をさせて頂きます。また作業完了後のご確認に関しましても後日日取りを併せてや、報告書という形でご確認頂くことも可能な場合がございますのでお問い合わせ時や無料訪問見積り時にお気軽にご相談ください。
建物に傷を付けないように作業してもらえますか？: 建物又はお荷物に養生や専用のパットを施し作業いたしますのでご安心ください。
お部屋内の壁、ドア、床面、集合住宅などは共用部分のエレベーターやエントランスドアなどは必要に応じ作業開始前に養生をさせて頂きます。弊社スタッフが経験上お荷物や不用品の搬出の際に必要だと思う箇所は無料で養生を設置させて頂きますが、お客様からや建物の管理会社様からの養生指定はその個所によって別途お見積りが必要な場合がございますので無料見積りの際にお伝えください。また、お引越しや形見分け運搬をご依頼頂いた家具・家電などは運搬前に引越し用の専用パットや毛布を取り付け運搬・設置させて頂きます。
万が一の時の保険には加入してますか？: はい。加入いたしております。
東京海上日動火災保険株式会社の超ビジネス保険補償額1000万まで加入し、万が一の事故に備えております。
回収していただたい不用品を、しっかり処分してくれるのか不安なのですが・・・。: 法令に準拠し、廃棄処理のお手伝いをさせて頂いております。
もちろんリサイクルやリユースの可能なモノは最大限自社ショップや再販売網、リサイクル法や施設へなどで処理する体制を整えておりますが、廃棄物処理に関しましては産業廃棄物収集運搬の許可を取得しておりますので処理手続きや処分をお任せいただけます。一般ごみとして廃棄が必要な不用品は、自社で許可取得の無い市町村に関しましては各市町村の「一般廃棄物収集業者」に委託して対応を行っております。このように回収のお手伝いをした不用品の行方にまで責任を持って対応させていただいております。詳しくは「遺品の行方」のページをご覧下さい。
処理をお願いできない不要品はありますか？: ほとんど一般的なモノでしたらご対応可能です。
処理（回収）をお断りしているものといたしましては「銃刀法」に抵触する物、医療系廃棄物（注射針、血液の付着した物など）などやアスベストを含むスレートや瓦など、廃PCBなど毒性や感染性その他人体に被害を生ずる恐れのある廃棄物「特別管理廃棄物」、排泄物や嘔吐物、動物及び動物の死骸や遺骨、農薬や劇薬物、その他各種法に抵触する物はご対応致しておりません。また大量の建築系産業廃棄物は種別によりご対応できない場合もございますので一度ご相談ください。
仏壇のしょう抜き（供養）やゴミとして処理するには心苦しい物の供養もしてくれますか？: 提携寺院にてしょう抜きを行います。
お仏壇はしょう抜き後の処理となりますのでお客様にてしょう抜きをされていないお仏壇に関しましては弊社提携の寺院まで運搬ししょう抜きを行い処理させて頂きます。またお客様のご指定のお寺やご宗教施設への運搬も承っておりますのでお気軽にご相談ください。また、故人の使われていたものや大切にされていたものなどご希望有れば供養いたしますのでお見積りの際にご相談ください。お人形やぬいぐるみ、神棚やお守り、縁起物は神社にて定期的に合同供養（無料）させて頂いております。剥製や陶磁器に関しましては内容や量によっては有料となります。
遺品整理の作業でやることを分担してお願いできますか？: 可能です。
ご親族の皆様や関係者の方々で、どこまでを自分たちで行い、どこからを弊社にご依頼いただくか決めていただければ必要な作業のみ承ることができます。ご要望の作業全てを行う場合とお客様で出来る範囲は行う場合の見積もり金額のご比較も可能ですので、無料ご訪問見積り時にお気軽にご相談ください。

ご相談について

亡くなった人の服はどのようにしたら良いでしょうか？: まず、家族・ご遺族の皆様や関係者の方々と相談し、感情や思い出を尊重しながら決断しましょう。
着られる状態の服は寄付するか、リサイクルショップに持ち込むという方法もありますが、引き取ってもらえる基準があったり、時間や労力の関係で現実的でない方もいらっしゃると思います。また、特別な思い出のある服は保存するや供養した後処分するという方法も考えられます。エコーズへ遺品整理のご依頼いただけましたら服（衣類）もお片付けさせていただきます。また、供養をご希望の場合は個別供養にて提携寺院での供養後のリサイクルもしくは処分を承っております。
遺品整理で捨てるか悩んだときに捨てない方が良いものは何でしょうか？: 遺品整理のときに大切な思い出や感情が詰まった品々を処分するか迷われた場合は捨てない方がよいと思います。
写真アルバムや手紙、家族の記念品など、過去の出来事を思い起こさせるものは、家族の絆や思い出を形作る大切な要素です。また、法的に重要な書類や遺言書も捨ててはいけません。これらの品々は残された遺族や将来にとって、貴重な資産や情報源となります。
遺品整理をしないでそのままにしておくとどうなりますか？: 遺品整理をしないでそのままにしておくと、心理的な負担になることがあります。
また、遺品の中に価値があるものが含まれる可能性もあります。それらを見落とすだけでなく、時間が経過することで価値が目減りし、老朽化等に伴い処分に関するコストが増す可能性があります。
形見分けはいつ行うものでしょうか？: 一般的には、葬儀や告別式の後、遺族や関係者が集まる場で行われることが多いです。
しかし、亡くなった直後は気持ちの整理がついておらず、最適な時期ではない場合もあります。無理に日時を決めるのではなく、個々のペースで関係者の気持ちの準備が出来た時に行うのが良いでしょう。
遺品整理は何から始めるのが良いでしょうか？: 最初に関係者皆様と話し合いを行い、ご親族で遺品整理をされる場合は処分のルールや心の準備を整えることが重要です。
次に、部屋や収納スペース毎の整理の計画を立てて、一つずつ整理し、必要なものと不要なものを区別し、不要なものは適切な処分方法を決定していきます。遺品整理は時間とエネルギーを要する作業ですので、休憩を取りながら実施し、必要であれば専門家のサポートを受けることも考えましょう。

お支払いについて

支払方法はどのような方法がありますか？また支払いのタイミングはいつですか？: 滞りなく作業が完了したことをご確認後、その場で現金又はクレジットカードでのお支払いとなります。
クレジットカード決済の場合も移動端末をスタッフが常備いたしておりますので現地で決済可能です。もちろん領収証もその場でお渡しできますのでスタッフへお気軽にお申し付けください。作業に複数日必要な場合は最終日滞りなく作業が完了したことをご確認頂いた後その場でお支払いをお願い致しております。
後日、現金振込みでの支払いは出来ますか？: 申し訳御座いません。市区町村機関（役所、役場）様、弁護士様からのご依頼以外は基本的にはお断りいたしております。
誠に勝手ながら基本的には、現金又はクレジットカードでのお支払いをお願い致しております。市区町村の機関（役所、役場）様、後見人や破産管財人など弁護士事務所様からのご依頼の場合は、お振込みでのご対応をお受けすることが可能です。個人様及び一般企業様の場合は無料ご訪問見積り時に必ずご相談ください。ご対応のご相談が出来る場合がございます。
遺品整理の片付け料金の支払いは誰が払うものでしょうか？: 遺品整理の片付け料金は遺族が負担されることが一般的です。
法的責任は遺族にあるため、料金支払いもその責任範囲内に含まれます。遺族が手続きを行い、依頼した業者に支払うことが一般的です。ただし、遺言書に基づく特定のケース等では相続人や財産の管理者が費用を負担する場合もあります。具体的な支払い責任は状況によって異なるため、関係者は事前に遺品整理の料金負担について話し合うことが重要です。

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